JADE NET

マニアック動画ストリーミングサイト

よくある質問

JADE NETについて

Q.日本語版と英語版のサイトの違いはなんですか？

A.英語版のサイトは日本以外のクレジットカードを利用される方の為のサイトになります。
日本のクレジットカードを利用している方は、タイトル数も多いので日本語版サイトをご利用をお勧めします。
英語版サイトの作品も日本語版と同じようにモザイク処理が施されています。

Q.動画をダウンロードして自分のパソコンに保存できますか？

A.できません。当サイトはストリーミング方式を採用しています。
動画をダウンロードすることができないので、パソコンに動画ファイルを保存することもできません。

Q.ストリーミングとダウンロードの違いとは？

A.パソコンにネット環境があり、会員登録時の「メールアドレス」と「パスワード」さえあれば 日本国内どこからでも購入された動画を視聴できます。
※パソコンの環境やネット環境により視聴までに時間がかかる場合が御座います。

Q.会員登録はどうすればよいのでしょうか？また会員の特典はありますか？

A.TOPページの「会員登録」から登録できます。当サイトをご利用する際には必ず会員登録が必要となります。
登録に関しての詳しい方法は、「動画を見る」のページで確認できます。

会員登録時の特典としては、「会員様用無料動画」をご用意しております。
新着情報や様々な情報をメールマガジンにて配信致します。

Q.登録完了のメールが届かないのですが？

A.メール到着までに時間がかかる場合があります。数分後に再度受信してみてください。
ご利用の環境によって、迷惑メールとして処理されている可能性もありますので、ご注意ください。
※Yahoo!メールでご登録された場合、本登録用のメールが届かない場合がございます。
5分以上経っても本登録用のメールが届かない場合はこちらのお客様サポートよりお問い合わせください。

Q.メールマガジンの受信を拒否したいのですが？

A.カスタマーページの「会員情報変更」をクリックして、メールマガジンの欄で「受け取らない」にチェックを入れて下さい。

Q.メールを送ったのですが返信がきません

A.メールソフトによっては、当サイトからのメールがダイレクトメールやSPAMの類として別のフォルダやゴミ箱 などに自動分類されることがあります。迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認を御願いします。
迷惑メールなどに振り分けられていた場合は、お使いのメールソフトを使用して当サイトからのメールを受け取れる よう設定をお願い致します。
携帯電話のメールの場合、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、 弊社からのメール受信する事ができません。必ず弊社のドメイン指定[jade-net-home.com]の設定を 行って下さい。ドメイン指定の設定は各キャリアホームページを参考にして下さい。

動画再生について

Q.JADE NETを利用する為のパソコン環境を教えてください

A.JADE NETでは動画の再生にWindows Media Player と Silverlightの2種類の方法があり、 それぞれ、使用できるパソコンの環境は以下の通りです。

Windows Media Player で再生する場合

　[Windows のみ再生可能]
必要環境800MHz 以上のプロセッサ、および 512 MB 以上のRAM
OSWindows XP以上
ブラウザMicrosoft Internet Explorer 8.0 以上
再生ソフトMicrosoft Windows Media Player 9 以上

Silverlight で再生する場合

　[Windows] [Machintosh]
必要環境1.6GHz 以上のプロセッサ、および 512 MB 以上のRAMIntel Core Duo 1.83 GHz 以上のプロセッサ、および 512 MB 以上の RAM
OSWindows XP以上Mac OS 10.4.11 以上 (Intelベース)
ブラウザInternet Explorer 6以上, Firefox 3以上, Chrome 4以上Firefox 3以上, Safari 3以上

ハイビジョン画質 推奨スペック

OSWindowsVista、XP、2000
CPUPentium4 3.0GHz以上
メモリ512MB
外部グラフィックボードDirectX 9 に対応したグラフィックボード
ネットワーク回線FTTH（光ファイバー回線）

Q.iPhoneやAndroidなどのスマートフォンで利用できますか？

A.iPhoneやAndroidをご利用のお客様はJADE NETスマートフォンサイトをご利用ください。
再生確認機種：iPhone4S、iPhone4、iPhone3GS、iPad、iPad2、AQUOS PHONE SH-12C、AQUOS PHONE SH-01D、GALAXY SII、Xperia SO-02C、GALAXY Tab

Q.購入した動画の一部しか見ることができないようなのですが？

A.作品によっては複数の動画ファイルから構成されているものがあり、 Silverlight、Windows Media Playerとも１本目の再生が終わりますと、自動的に２本目の再生が始まります。
全ての動画ファイルの再生時間の合計がそれぞれの収録時間になります。

Q.サンプルムービーや購入したファイルが見れません

A.当サイトのサンプル動画はGoogle Chrome、Internet Explorer9.0以上、Safariで閲覧可能です。 FireFoxでの再生には対応しておりませんので、ご了承ください。

Q.「DRM認証が失敗」または「ライセンスを取得できません」と表示されます

A.このような場合の多くはファイアウォールやセキュリティーソフトにより 認証を遮断されている可能性がございますので、
・ブラウザのセキュリティをデフォルトに戻す（ファイアウォールを一時停止させる）。
・セキュリティソフトを一旦OFFにする。

上記を試して頂いて改善されない場合は、
ブラウザのアドオンが有効化されているか確認してください。（→アドオンを有効化する方法）
※ RMGetLicense Classが見つからない場合はこちらを参考にしてください。
（→アドオンRMGetLicense Classが見つからない場合）

それでもなお動画の再生ができない場合は、DRMの再設定をおこなってみてください。

Q.Silverlightで再生しようとしたら「Media failed 6028 エラー」と表示されて動画を視聴できません。

A.6028 エラーは、古いSilverlight５（5.0.61118.0）のバグに起因するエラーです。
下記のURLにアクセスして最新版のSilverlight5をインストールしてください。

■Silverlight5　ダウンロードページ
http://www.microsoft.com/ja-jp/silverlight/download.aspx

※【インターネットエクスプローラをご使用のお客様へ】
IE11はIE10より大幅な仕様変更が行われており、デフォルトでは事前発行でライセンスが取得出来ないことが分かりました。
IE11を利用したWindowsMediaDRMの事前発行（ブラウザ上でのライセンス発行）は、互換モードを選択して下さい。 (※互換モードを変更するとサイト内のレイアウトが崩れる場合がございますが、機能には問題ございません。ご了承ください。)

メールアドレス・ニックネーム・パスワードについて

Q.メールアドレスやパスワードを入力してもエラーになります

A.英数半角の大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様よく確認して頂き もう一度お試し下さい。
または、発行されたユーザー名とパスワードを [編集－コピー－貼り付け]機能で試して下さい。
それでも認証できない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡お願い致します。

Q.お名前（ニックネーム）やパスワードを変更したい場合どうすればいいですか

A.カスタマーページの「会員情報変更」で変更して下さい。

Q.パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか

A.パスワードのお問い合わせにアクセスして、お名前[ニックネーム]と登録されたメールアドレスを入力して頂くと登録されているメールアドレスへパスワードを送付致します。 お名前とパスワード共に忘れてしまった方はこちらのお問い合わせへご連絡下さい

料金の支払方法や商品購入について

Q.Pointとはなんですか

A.実際に商品を購入してご覧になる際につかうものです。1Point=1円となります。※1000円からのご購入になります
Point（ポイント）の購入（チャージ）に関しては「商品購入の流れ」のページをご覧ください

Q.決済方法はどのようなものがありますか

A.当サイトの決済方法は以下の8通りがあります。
　・「クレジットカード」（円建）・・・VISA、Master、JCB
　・「クレジットカード」（※ドル建）・・・VISA、Master、JCB、Amex、Diners
　・「楽天Edy（Cyber Edy）」
　・「G-MONEY」
　・「セキュリティマネー」
　・「C-CHECK」
　・「コンビニダイレクト」
　・「スマートピット」
　・「銀行振込(ペイジー)決済」

Q.決済完了しましたが、ポイントが反映されません

A.お使いのブラウザの設定により画面の表示が更新されていない場合がありますので、 ブラウザの更新ボタン（キーボードのF5ボタン）をクリックしてください。
それでも反映されない場合はお手数ですが一度ログアウトして、ログインをし直してみてください。

Q.クレジットカード会社からのカード明細には、どういう決済会社で記入されますか

A.当サイト名などは一切記載されません。

・円建て決済をご利用の方
　VISAまたはMASTERカードの場合は「PIM 03-5759-7647」。
　（※2013年9月13日12時以降の決済分より請求名が「BTF」に変更となります。）
　それ以外のカードでは「ECGATE0354356372」と表記されます。

・ドル建て決済をご利用の方
　カードのブランドにかかわらず「WEBCOIN 03-6831-6644」と記載されます。

Q.決済のエラーの場合どこに問い合わせたらいいですか？

A.詳しくは下記までお問い合わせ下さい。

■クレジット決済（円建て）・楽天Edy決済について

（明細の請求名称が「PIM 03-5759-7647」または「ECGATE0354356372」と記載されている方）
株式会社インターネットペイメントサービス（クレジット決済代行）
URLhttp://www.ipservice.jp/
メールsupport@ipservice.jp
電　話0570-035-672（決済サポート専用ダイアル）
サポート時間24時間年中無休

■Webcoinクレジット決済（円建て・ドル建て）について

（明細の請求名称が「WEBCO」で始まる文字列が記載されている方）
Webcoin サポートセンター
TEL03-6831-6644
E-mailinfo@webcoin.jp
サポート時間24時間365日

■セキュリティーマネー決済・Gマネー決済について

　
グレートインフォメーション株式会社
GIC運用センター03-5909-5510（24時間）

■Cチェック／コンビニダイレクトについて

株式会社デジタルチェック
TEL0570‐000‐555（24時間）
メールc-check@digitalcheck.co.jp

■スマートピット／銀行振込決済について

スマートピット・銀行振込決済ユーザーサポート
TEL0120-537-773（24時間365日）
メールinfo@smtck.jp

Q.退会方法はどのように行えばいいですか

A.退会の手続きを行う際は、 カスタマーページの「退会申請」ボタンをクリックしてください。
退会に関する注意の画面が表示されますので、注意書きに同意した上で「同意して退会する」ボタンをクリックしてください。
退会手続きが正常に処理されますと、退会完了画面が表示されます。
なお、退会処理後は購入された動画及びPoint（ポイント）は消失してしまいますのでご注意下さい 。

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